Как оформить заказ?

Для оформления заказа выберите нужные товары на сайте и добавьте их в корзину​. Перейдите к заполнению данных: укажите контактную информацию, адрес доставки и выберите способ оплаты. После подтверждения заказа и оплаты вы увидите страницу с деталями заказа и получите электронное письмо-подтверждение с информацией о вашем заказе.

 

Какие способы оплаты вы принимаете?

Оплата заказа осуществляется в полном объеме при его оформлении​ . Оплата происходит через сервис Юмани на сайте. Также возможна оплата по банковскому переводу для крупных сумм - оформите заказ и свяжитесь с нами, мы проконсультируем по всем возможным способам оплаты. Все платежи проходят через защищенный платежный шлюз, обеспечивающий безопасную обработку ваших данных.

 

Могу ли я отменить или изменить заказ после оформления?

Да, вы можете отменить либо внести изменения в заказ, если он еще не отправлен покупателю. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее для внесения изменений или отмены​. Если заказ уже передан в службу доставки, прямую отмену выполнить нельзя – однако вы сможете вернуть товар в соответствии с нашей политикой возврата после его получения.

 

Как осуществляется доставка?

Мы организуем доставку с максимальной осторожностью и вниманием к деталям. Небольшие по габаритам товары (например, осветительные приборы и аксессуары) отправляются проверенными курьерскими службами. Крупногабаритная мебель доставляется специализированной транспортной службой. По вопросам доставки можно связаться с нами после оформления заказа, подберем оптимальный для вас вариант.

 

Сколько времени займет доставка?

Сроки доставки зависят от наличия товара и вашего местоположения. Товары, имеющиеся на складе, как правило, доставляются в течение нескольких рабочих дней​. Если же изделие изготавливается под заказ или поставляется из Европы, срок может увеличиться – от нескольких недель до нескольких месяцев. Точная дата или период доставки будут сообщены вам при оформлении заказа. Мы всегда стараемся выполнить доставку в максимально короткие сроки, сохраняя при этом высокий уровень сервиса.

 

Как отследить свой заказ?

После отправки вашего заказа мы уведомим вас и предоставим информацию для отслеживания в Личном кабинете. Вы сможете отследить текущее состояние доставки с помощью трекинг-номера через сайт курьерской службы или в личном кабинете на нашем сайте​. Если у вас возникли вопросы по статусу доставки, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки для уточнения информации.

 

Можно ли вернуть товар?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества. Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа​. Важно, чтобы товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, заводскую упаковку и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. При соблюдении этих условий мы вернем вам полную стоимость товара за вычетом расходов на обратную доставку товара на наш склад​. Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами удобным для вас способом – мы предоставим инструкции и организуем обратную отправку. Средства будут возвращены тем же способом, который использовался при оплате.

 

Можно ли обменять купленный товар?

Мы понимаем, что иногда выбранный товар может не подойти, и готовы предложить обмен. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на другой в течение 14 дней с момента получения​. Обмен осуществляется через процедуру возврата: вы возвращаете нам первоначальный товар и оформляете новый заказ на другой товар (при необходимости мы поможем с подбором альтернативы). После получения возвращенного изделия мы проведем зачёт оплаты в счёт нового товара или вернем деньги, если вы решили не приобретать замену. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для согласования деталей обмена – мы сделаем этот процесс максимально удобным для вас.

 

Что делать, если товар доставлен поврежденным или с дефектом?

К качеству упаковки и доставки мы предъявляем самые высокие требования, однако в редких случаях повреждения в пути возможны. Если при получении вы обнаружили повреждение товара или иной брак, рекомендуем зафиксировать это сразу – например, сделать пометку о повреждении при подписании документов у курьера или отказаться от принятия поврежденного груза​. Немедленно свяжитесь с нами ( и сообщите о проблеме. Мы оперативно организуем замену товара на новый либо полностью вернем уплаченную сумму. Все расходы по обратной пересылке и обмену в таком случае мы берем на себя.

 

Предоставляется ли гарантия на товары?

Да, на всю нашу продукцию распространяется официальная гарантия производителя. Сроки гарантии зависят от категории товара: например, для осветительного оборудования она обычно составляет 1–2 года​, а для корпусных элементов мягкой мебели может достигать 10 лет. Точные гарантийные обязательства указаны в паспорте изделия или на странице товара. Гарантия покрывает заводские производственные дефекты, возникшие в течение гарантийного срока. В случае выявления дефекта мы организуем ремонт или замену изделия бесплатно для клиента в рамках гарантийных условий. Вы можете быть уверены в исключительном качестве товаров и нашем полном сопровождении на случай редких проблем.